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DIRECCIÓN: Fabra i Puig 10, Barcelona (Barcelona), España
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En un ámbito donde el cliente es cada día más preciado, nuestra empresa tiene que estar preparada para el cliente fácil y para el cliente difícil.
Tiene que ser un objetivo para nosotros porque resulta que el cliente difícil es también el que nos aportará más cosas positivas. ¿Quiere que lo analicemos? Por este motivo, hemos creado este seminario.
Tratar con los clientes difíciles significa tratar con personas difíciles, y esto es el live-motiv de este curso. Que aprendamos como debemos tratar con gente que no tienen proceso de verbalización, sino de dialogo interno, más pasión para autoescucharse que capacidad para escuchar a los demás…y ¿Cómo se lleva a un mal oyente a nuestro terreno? |
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• Aprenderemos a escuchar.
• Detectaremos las necesidades y las diferenciaremos de otras cosas.
• La comunicación hiperefectiva, la metacomunicación no es hablar mucho.
• Conflictos reales y aparentes.
• Desarrollaremos la inteligencia emocional.
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| 8 horas lectivas. |
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| D. Ivo Güell i Torné, Consultant Manager |
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Precio: 190€
Consultar fechas con Idei |
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